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智颖物流物流技术

鱼骨图

2018-06-10 16:32:0748580

定义

鱼骨图鱼骨图

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

定义

鱼骨图

(Cause & Effect/Fishbone Diagram)

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图(根据最先提出这一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa译名)的名字命名)。它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

鱼骨图的用法

鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。

能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。

以团队努力,聚集并攻克复杂难题。

辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。

分析导致问题的各原因之间相互的关系。

采取补救措施,正确行动。

分析法的步骤

1.决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。

2.特性和主骨。

特性写在右端,用四方框圈起来。

主骨用粗线画,加箭头标志。

3.大骨和要因。

大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。

4.中骨、小骨、孙骨。

中骨「事实」。

(不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。)

小骨要围绕「为什么会那样?」来写。

孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。

5.记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

6.深究要因。

考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。

追查要因的时候,要由全员讨论决定。

将深究的要因称为主要因」,用〇标记。

「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。

决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注NO

7.记入关联事项。

在制成的鱼骨图下栏标注名称。

标注制图日期。

标注制图人姓名。

注意事项

1.要集合全员的知识与经验。

2.重点在解决问题,并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”,并依5W2H的方法逐项列出。

3.不要“用脑”去想, 而是收集现场的问题点

4.要不断检讨,不断地改善

5.有关人员全部参加并制定

类型

1.整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

2.原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

3.对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

制作步骤

制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1.分析问题原因/结构。

(1)针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。

(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

(3)将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

(4)分析选取重要因素。

(5)检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

分析要点:

1.确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;

2.大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);

3.脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

4.中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

5.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

6. 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;

2.鱼骨图绘图过程

(1)填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

(2)画出大骨,填写大要因

(3)画出中骨、小骨,填写中小要因

(4)用特殊符号标识重要因素

要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行

使用步骤

(1)查找要解决的问题;

(2)把问题写在鱼骨的头上;

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?

(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

案例分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,(具体如图所示)

图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。

并可依数据报表、现场调查的统计数据,通过结构分析以百分数表示。计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重。

制作软件

用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图

统计 > 质量工具 > 因果(鱼骨图)

使用因果(鱼骨或 Ishikawa)图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图,也可以绘制根据所需详细程度填充的图,包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法,但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。

创建因果图后,可以更改或添加分支或子分支。请参见添加/更改分支。

对话框项

原因

在列中:如果在列中列出原因,请选择此项,然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达 72 个字符。奇数分支位于顶部(从左到右分别为 5、3,然后是 1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是 2)。要显示含有主分支但不含原因的图,请不要选择任何列。

常量:选择此项以将原因作为常量输入,然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。奇数分支位于顶部(从左到右分别为 5、3,然后是 1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是 2)。要显示含有主分支但不含原因的图,请不要选择任何列。

标签:键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下,分支 1 到 6 的标签为(按顺序)“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部(从左到右分别为 5、3,然后是 1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是 2)。要显示空白图,请选中不给分支加标签。

子:单击此项为相应的分支添加子分支。

效应:键入所需的文本,为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用 72 个字符。

标题:键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。

不给分支加标签:选中此项以禁止给分支加标签。

不显示空分支:选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。

鱼骨图 - 使用

(1)查找要解决的问题;

(2)把问题写在鱼骨的头上;

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

(6)拿出任何一个问题,研究为什麽会产生这样的问题?

(7)针对问题的答桉再问为什麽?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

鱼骨图 - 方向

鱼骨图顾名思义象鱼的骨架,头尾间用粗线连接,有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状,鱼头代表了目标,脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。好,就可以开始进行要因分析了。想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化,对每个因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关的元素,还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后,把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现,哪些是困扰当前关心项的要因,该如何去解决与面对,哪些可以马上解决,需要调动哪些资源等等。

鱼骨图有些类似树状图,都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底,鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作,效果往往会更好。

举例一.A生想开家服饰店,他开始制作第一张鱼骨图,希望能制定自己的开业计划。

第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支,如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化,以定位为例,在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析,A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足,那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如,资金不足,那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。

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